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速讯:陶氏公司邹英:数字化转型以客户为中心

发布日期:2023-05-25 01:13:39 来源:亿邦动力

【亿邦原创】5 月 18 日消息,在首届工业品供应链数字化增长峰会上,山东黄金集团有限公司副总经济师、陶氏(张家港)投资有限公司、高级技术专家邹英发表了题为《全球数字化迈向实时企业之旅》。她指出,数字化并不简单指向使用数字化的工具,或者数字化的技术,而是涉及使用数字化工具和技术的人的思维转变。

" 我们听到一个声音说,从客户到市场都需要更多的数字化,现在的数字化不够高效和便捷。" 邹英谈道,基于这一客户需求,陶氏将数字化的重心放到了客户体验、员工体验、以及提升业务速度方面。


(资料图片仅供参考)

据悉,陶氏公司于 1897 年在美国密歇根州米德兰市成立。它的产品服务领域涉及到包装、塑料、基础设施、功能性材料、涂料等等多领域的材料科学。目前,陶氏公司在 31 个国家运营着 104 个制造基地,为有 160 个国家和客户提供产品和服务。去年,陶氏公司的销售额达到了 570 亿美金。

关于陶氏公司是如何实施数字化工作?邹英总结了四个方面——材料开发、灵感体验、购买体验以及履约体验。

" 数字化工作主要围绕如何满足客户的需求。比如履约体验方面,从原材料的采购、生产、制造到如约交付到客户的手中,在整个环节中如何更好地使用库存管理,安排生产,订单系统处理都要不断提升效率。" 邹英表示。

关于如何推进这数字化工作不断向前呢?邹英认为,地基一定要打好的,即做好数字化基础建设。

一方面是数字化平台。如通过 DOW.COM 强大的平台,及其开发的四个区域——材料的开发、灵感体验、购买体验还有履约体验,陶氏会将产品应用的创新规模化和履行对客户的承诺,结合在一起,通过大量的数据分析和统计支持,为数字平台保驾护航。

另一方面,数字化的工厂为数字化基础建设添砖加瓦。陶氏通过增强与合作伙伴之间的数字化工具的开发,来重新设置 DOW.COM 强大的搜索功能,建设数字化的工厂。

" 数字化进程是一个旅程,并不能一蹴而就,相信在座的每一位企业和每一个人都在不断探寻数字化之路上,希望未来多沟通合作。" 邹英表示。

据悉,5 月 18 日,鑫方盛第四届 518 工品节暨首届工业品供应链数字化增长峰会在山东济南召开。由鑫方盛和亿邦动力联合主办。峰会 " 共创数字化增长 " 为主题,汇聚央国企、大型民营企业的工业品采购专家、国内外工业品制造商供应链大咖、行业投资人、行业专家学者等上千人,围绕 " 产业数字化机遇、工业品产业互联网价值、采购平台如何带来业务新增长、数字化促进工业品品牌化增长、数字化如何让工业品全产业链受益增长 " 等重磅话题,共话数字化价值与行业增长。

温馨提示:本文为速记初审稿,在不影响原意的基础上,由亿邦动力编辑整理。

以下为演讲实录:

陶氏(张家港)投资有限公司、高级技术专家邹英

大家下午好,我知道下午这个时间对大家来讲都比较挑战,不管是从注意力上,还是从精力上和理解力上都会有一些走神。

数字化这个概念已经谈了很久,包括今天在会场上各位专家,各位领导也提到了很多。我尽量会用简单和比较容易接受的讲话方式,来跟大家沟通,陶氏化学的数字化之旅。

先说声问候,大家下午好,非常感谢鑫方盛的邀请,很荣幸幸参加这次峰会,和各位领导专家、朋友们相聚在风景秀丽的济南城,相互学习和交流。同时我又非常荣幸,能够为大家这次峰会主题——共创数字化增长,来介绍作为和鑫方盛合作超过十年的合作伙伴,世界 500 强的材料科学公司,陶氏化学是怎样理解数字化,怎样通过它的全球数字化进程,来实现全球增长战略。

刚刚蔡会长、柴教授都提到数字化不是一个简单的工具,技术,我们要去思考如何通过数字化来给企业带来价值、如何推进这个价值能力的提升、如何建立整个企业数字化的文化。所以从这个方面来讲,其实大家的理念是相同的。所以这次分享的一个重点就是陶氏公司的全球数字化,它的进程是怎么样的。它如何是通过数字化,来实现全球的增长战略。

我的分享主要有三个部分。第一,陶氏公司的介绍。第二,陶氏消费品解决方案部门介绍,我也是在这个部门工作的。第三,陶氏数字化的进程是如何的。

下面先跟大家介绍一下陶氏化学。我相信在座的很多同事们,朋友都对陶氏化学比较了解。陶氏化学于 1897 年在美国密歇根州米德兰市成立。它的产品服务领域涉及到包装、塑料、基础设施、功能性材料、涂料等等多领域的材料科学。2022 年它的销售额是达到了 570 亿美金左右,全球员工大概有 38000 名,在 31 个国家运营着 104 个制造基地,为大概有 160 个国家和客户提供我们的产品和服务。

作为非常重要的一个市场和重心,陶氏公司于 1979 年进入到中国市场。到目前来讲扎根周围已经有 40 多年,我们一直坚持向鑫方盛这样非常完美优质的客户长期合作,来积极提供全方位的产品组合,还有包括创新和可持续发展的解决办法,解决方案,来满足各行各业的需求。

下面我们来介绍一下我工作的部门,陶氏消费品解决方案的部门。我们在 2016 年的时候并入到母公司陶氏化学。这个部门的产品主要以有机硅,上游原料和衍生品组成。在 2022 年全球销售额大概 67 亿美金,全球员工大概有 7000 人,在全球 20 家制造基地,12 个研发中心,服务于六大市场。这个市场包括像汽车与交通,建筑基础设施,消费电子,工业化学,个人,以及家用护理产品等等。在亚太区的占比,在去年达到了 33% 到 35%,所以说这个比重是非常重要的。中国在其中的占比又超过了一半以上,所以说中国市场一直是对于陶氏来讲是非常看重,非常重要的一个市场。

在 2002 年,我们在张家港也建成了一个世界级的公司,第三大支柱工厂。目前陶氏只有三大有机硅工厂。第一个在美国,第二个在欧洲,第三个就是在我们中国张家港。大家如果有机会去张家港出差的话,可以到我们的张家港工厂参观,指导工作。

下面就进行到了这次分享的主要环节。大家一看这张图,第一个反应像思维导图。其实它非常清晰地分析了,陶氏公司的数字化理念,这里我帮大家做一个详细的解释。

第一个,最上面的是公司战略,陶氏公司的远景目标是成为一个创新、以客户为中心包容性和可持续性的材料科学公司。其中,数字化在战略目标中起着非常关键的作用。

一、数字化需要转变思维

一提到数字化,大家想到的更多是电脑系统,数字分析等。现在的数字化几乎影响到了我们每一个角落。他们希望能有更多的数字化融入到,和供应商、采购商之间的沟通和交流。我们也希望能够抓到这个机会。因此,在几年前,我们公司也在尝试一个电商平台的销售产品,提供售后的服务。像鑫方盛公司一样一站式采购平台,很多年前,很多企业和公司都已经开始尝试了数字化的旅程。

现在听到一个声音说,从客户到市场都需要更多的数字化,觉得现在的数字化不是很高效和便捷。基于这样一个客户的需求,我们将数字化的重心放到了客户体验、员工体验、以及提升业务速度这三个方面。

我们会通过一个团队数字化技能的培养,通过一个团队数字化文化的建设,数据处理、技术采用,包括提供一些数字化的服务,数字化的合作等,来实现整个陶氏的数字化进程,并且加快这个进程,以提高客户的体验,客户的满意度,以及员工的体验和员工的满意度。

举个例子,来讲客户体验。我们听到客户说,希望能够得到更快的、更便捷、更方便的一个信息获取。那我们就通过提供一个陶氏的体验,让客户在这过程中,感受到鉴别高效愉悦,这样也愿意跟我们建立更多的合作和更多的订单下给我们。

作为公司的一员,我要讲到员工体验,作为员工,我希望能够更关注到更有价值的一个工作中去。数据化和流程自动化可以简化这样一个流程,可以使员工能够摆脱繁琐的工人劳动,提高业务速度。

数字化比任何时候都要重要,要跟上不断变化的市场业务环境的变化,数据处理,数据分析在工作流程中要提供信息化,实现实时的工作方式。我相信在座的很多人,大家每天的手机不离手的。如何利用手机的可以使用数字化的方式,这是一个非常重要的环节。它可以帮助大家快速地能够做出又快又好的决定。因此,陶氏现在正在汇集了优秀的员工、技术还有数据以创建一个和谐和无边的公司,为我们的客户、员工、股东、社区还有地球能够带来更大的价值。

在这里我需要强调一点的是,就像刚刚介绍到的,数字化并不简单的是一个数字化的工具,或者是一个数字化的技术,它是会涉及到使用这个工具和使用这个技术的人的思维方式的转变。

首先要接纳它。我举一个例子,在去年,公司有更新一个会议沟通系统。这个系统比之前的系统在功能上更强大。它不仅仅只是一个开会或者是电话沟通的系统,还需要我们公司很多员工先接纳系统的应用。

第二步,需要学习它的强大的功能。

第三步,如何更好的利用强大的工具,完成这个数字化。实际上,利用数字化技术和数字化工具,来改变我们的思维和工作方式,才是最重要的。作为陶氏来讲,现在也在不断加快进程,提高能力,确保在不断地变化的市场环境中,始终保持领先的地位。

这就是对这一张思维导图的解释。

二、陶氏公司数字化四步骤

我们刚刚提到的是数字化的理念,那陶氏公司是怎样看待数字化的。具体它是怎样开展实施这个数字化工作的呢?主要是通过四个方面——材料开发、灵感体验、购买体验以及履约体验。

关于材料开发。作为一家材料科学公司,通过数字化包括软件的开发利用、实验模型的建立,可以更快评估新产品,新的材料,建立一个实验模式,能够加快新产品的开发,以及投入到市场上面的应用。

说到灵感体验,为帮大家更好的理解,我再给大家举一个例子,之前我们很多对新产品,新应用的了解,都是通过展会、参加展览,或者是供应商到使用方这里,面对面地交流。但因为过去三年的特殊情况,很多展会被取消或者延迟,很多面对面的拜访就变成了电话沟通。因此,很多客户就向我们反映说,我看不到你的东西是什么,我不清楚他用在哪里。他好在哪里,他给我带来什么样的价值。

基于这样的客户和市场反馈,我们开发了一个系统叫 " 建筑科学链接 ",它会实时更新在建筑模型里面跟这个产品和应用相关的所有信息,是非常强大的。在这个三年时间里给我们做了很大很大的帮助,我们现在也利用它跟客户先做一个交流,或者说客户自己登录到这个链接上面去看,先了解我们这些产品、这些应用,对后面我们面对面的交流和沟通,设定很好的的交流的基础,为后面的解决方案的设定,会带来很大的帮助。这个可能是我为大家举个例子,什么叫灵感体验。

谈到购买体验。作为一家材料科学公司,我们很多生意模式是 B2B 的。如何让客户体验到便捷、高效的购买方式,是我们一直在思考的。我们有一个链接,在下页可能会提到,我们也更新了它的一个功能,让客户在购买产品的同时,能够了解更多产品相关信息。还有另外一种方式,比如我们和鑫方盛一站式采购平台的合作,又是另外的一种客户的购买方式的体验,对于这种购买的体验,我们也在不断地探讨过程中。

最后,履约体验。顾名思义,如何满足客户的需求,从原材料的采购、生产、制造到如约交付到客户的手中,在整个环节中如何更好的使用库存管理,安排生产,订单系统处理都息息相关。

三、数字化基建:数字平台、数字化工厂

如何推进这四个方面工作不断向前呢?地基一定要打好的,即我们强调的数字化基础建设。

刚有提到 DOW.COM 强大的平台,开发的四个区域,材料的开发,灵感体验,购买体验还有履约体验。我们会将产品应用的创新规模化和履行对客户的承诺,把它结合在一起,通过大量的数据分析和统计支持,为我的数字平台保驾护航。

作为一个生产企业,数字化的工厂建设也非常重要,为数字化基础建设添砖加瓦。我们通过增强与合作伙伴之间的数字化工具的开发,来重新设置 DOW.COM 强大的搜索功能,建设数字化的工厂。

这里提到的业务规划,多讲两句,这个里面会包括像预测、原材料采购、供应、财务分析等等,以及可以随时触及到的数据分析,我们可以用这样一个搭建的数字化平台去与客户进行沟通,进行数字化建设。

这回到了我刚刚在第一页提到的,之前各位也都提到的团队文化的建设。陶氏数字化进程的关键环节,建立数字化文化也是非常重要的。公司的每个员工都要创造接受并参与其中,同样受益于数字化的建设,我们改善自己的员工体验,才能更好地为客户还有市场服务。

数字化进程是一个旅程,并不能一蹴而就,相信在座的每一位企业和每一个人都在探寻的旅程上,希望我们沟通合作,同时也希望鑫方盛 518 工品节峰会圆满成功,谢谢大家!

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